Rapidità e Sicurezza

Twenty viene offerto con un solido Contratto di Assistenza che vi garantisce il supporto rapido e continuativo. La pluridecennale esperienza del Team di Assistenza di Twenty sarà al vostro servizio, aiutandovi a migliorare ed ottimizzare i processi produttivi della vostra azienda.
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Serivizio di assistenza

Il servizio di assistenza mira a fornire un supporto diretto all’utente che a seconda del grado di assistenza che ritiene opportuno può optare per una o tutte delle seguenti modalità:
•  Assistenza telefonica e Fax;
•  Assistenza ad intervento;
•  Assistenza via modem;
•  Assistenza tramite e-Mail;
L’assistenza è mirante a fornire al Cliente il dovuto supporto per l’utilizzo corretto delle procedure.
Per il Cliente si traduce nella possibilità di richiedere l’intervento di personale qualificato per risolvere problematiche legate all’uso delle procedure installate. La natura degli interventi può riguardare:
•  Richieste di chiarimenti per approfondire l’uso della procedura.
•  Su messaggi di errore segnalati dal software.
•  Per anomalie da malfunzionamenti del programma.
•  Interventi per l’istruzione in occasione di nuove versioni dei prodotti software installati.

Serivizio di aggiornamento

Il servizio di aggiornamento è effettuato tempestivamente e periodicamente in base alle correzioni e problematiche, dei software utilizzati, tramite e-mail o cd di installazione.
Per aggiornamento tecnico si intendono tutte le modifiche realizzate per correggere, migliorare o perfezionare le procedure installate. Possono riguardare sia la struttura di programmazione, gli ambienti di sviluppo del programma, le routines tecniche, le funzioni o le nuove possibilità di utilizzo attivabili dall’utente.
Per aggiornamento normativo si intende la possibilità, in presenza di procedure con rilevanza fiscale, di adeguare il software utilizzato alle nuove disposizioni di Legge.
Gli aggiornamenti vengono predisposti su supporti magnetici o inviati tramite e-mail (se di piccole dimensioni).
L’installazione può essere effettuata:
•  Mediante l’inoltro dei supporti magnetici direttamente all’utente che provvederà, sulla base delle indicazioni fornite o allegate, al caricamento nell’elaboratore.
•  Presso l’Utente da parte dei nostri incaricati, che provvederanno direttamente ad effettuare le operazioni di installazione.
•  Per via telematica (modem e software richiesto) per gli utenti che hanno i requisiti hardware e software